StockStore Kiosk
La soluzione cloud per il self ordering
In un mondo in cui tutto corre, è fondamentale offrire al proprio locale un servizio rapido ed impeccabile. Stockstore si è evoluto, implementando il suo Kiosk Self-Order, un totem digitale interattivo che consente all’utente di ordinare in autonomia.
Nella ristorazione veloce di oggi, i Kiosk sono una parte vitale dell’esperienza cliente. Nei ristoranti, vengono usati sia come strumento necessario per ridurre i tempi di attesa o accelerare le ordinazioni, che per aumentare i ricavi e la fidelizzazione dei clienti.
Il contesto
L’esperienza di acquisto è cambiata profondamente. I consumatori, quando entrano in un negozio, si aspettano di vivere un’esperienza. Per contribuire a soddisfare queste nuove esigenze dei consumatori, i merchant si rivolgono ai chioschi digitali. I totem multimediali sono dispositivi interattivi dotati di touchscreen sul quale, attraverso un software, il rivenditore programma le comunicazioni da trasmettere, mentre il cliente, in quanto utente, può vivere un’esperienza più innovativa e funzionale acquistando.
L’aspetto migliore dei Kiosk è la loro versatilità allo scopo. I clienti possono accedere a una gamma completa di prodotti e servizi a cui potrebbero non aver necessariamente avuto accesso attraverso i sistemi di vendita tradizionali. Quando i consumatori vedono un’azienda che investe nel miglioramento della loro esperienza di acquisto, l’azienda diventa automaticamente più affidabile e, pertanto, incrementa il valore del proprio brand.
I benefici
Nei ristoranti moderni, i Kiosk sono come assistenti digitali che aiutano i clienti a ordinare il cibo in modo rapido e autonomo.
Alcuni vantaggi includono:
- Maggiore efficienza: i Kiosk Self-Order semplificano i processi, riducono i tempi di attesa e consentono ai locali di servire più clienti in meno tempo.
- Riduzione dei costi: automatizzando determinate attività, le aziende possono ridurre i costi associati all’assunzione e alla formazione del personale.
- Maggiore soddisfazione del cliente: i Kiosk offrono agli utenti maggiore autonomia e controllo sulle proprie transazioni, garantendo un’esperienza più soddisfacente. La libertà di personalizzare l’ordine aumenta il gradimento al servizio.
- Raccolta dati: i totem digitali raccolgono dati sulle preferenze e sui comportamenti degli utenti, consentendo alle aziende di ottenere informazioni preziose per migliorare i propri prodotti e servizi.
- Completa flessibilità hardware: il software può essere installato su qualsiasi hardware Kiosk e configurato in base alle esigenze del locale.
- Maggiore upselling: statisticamente l’aumento della spesa dei consumatori quando si ordina su un Chiosco Self-Order è del 30%. Lo staff potrebbe dimenticarsi di chiedere se un cliente desidera aggiungere qualcosa al proprio ordine in relazione ai prodotti acquistati.
- Brand: l’attenzione al miglioramento dei propri servizi, comporta all’aumento della percezione del brand da parte dei consumatori.
In conclusione
La tecnologia ha creato un mondo on-demand, cambiando per sempre il comportamento e le aspettative dei consumatori. La gratificazione immediata ha guidato lo spostamento commerciale globale verso velocità, efficienza e convenienza.
Recenti studi dimostrano che il 69% dei clienti ritiene che le lunghe code alla cassa siano la parte più irritante dell’esperienza d’acquisto. I clienti riconoscono la velocità del servizio offerto da un ristorante con chioschi: ben il 65% dei clienti afferma di essere più propenso a tornare nei ristoranti che li offrono.
Ogni vantaggio è cruciale, pertanto, andare un passo avanti rispetto alla concorrenza installando chioschi multimediali nel proprio locale consente di ampliare i margini di guadagno.
